Assistenza e Supporto
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Come richiedere supporto
Assistenza In-App (Consigliata)
Se hai già installato l'applicazione, apri la sezione Supporto all'interno del tuo pannello Shopify. Il modulo raccoglierà automaticamente il contesto operativo utile per una diagnosi immediata.
Email Diretta
Per richieste pre-installazione o se non riesci ad accedere all'app, scrivici all'indirizzo email verificato: contabilita@marluna.it.
Guida ai problemi comuni
1. Come avviene l'installazione dell'app?
L'installazione avviene esclusivamente dallo Shopify App Store. Non è necessario digitare o ricordare il proprio dominio *.myshopify.com: l'autenticazione è gestita automaticamente tramite OAuth sicuro di Shopify.
2. L'app non si carica all'interno del pannello Shopify
Essendo un'applicazione embedded, l'accesso richiede che il browser consenta i cookie necessari al funzionamento dell'iframe di Shopify Admin. Prova ad aggiornare la pagina, verificare le impostazioni di privacy del browser o utilizzare una finestra anonima.
3. Come vengono sincronizzati gli ordini?
Gli ordini vengono acquisiti in tempo reale non appena confermati o aggiornati sul tuo negozio Shopify grazie ai webhook ufficiali. Puoi verificare lo stato di avanzamento e i dati fiscali acquisiti (Codice Fiscale, Partita IVA, PEC o Codice Destinatario) nella scheda "Ordini".
4. Come funziona la generazione di fatture e corrispettivi?
Gli ordini con richiesta di fattura generano un file XML conforme allo standard FatturaPA. Con l'integrazione Aruba configurata, il documento viene predisposto come bozza (Draft) su Aruba Fatturazione Elettronica, permettendoti di controllarlo prima dell'invio definitivo. Gli ordini per consumatori finali confluiscono automaticamente nel registro Corrispettivi, esportabile in formato CSV per il tuo commercialista.
5. Come posso gestire l'abbonamento e la prova gratuita?
Tutti i piani e i periodi di prova gratuita sono gestiti in modo nativo e trasparente tramite Shopify Billing. Puoi consultare i dettagli del piano attivo, effettuare un upgrade o annullare la sottoscrizione direttamente nella sezione "Abbonamento" dell'app.
Riferimenti legali
Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati o sulle condizioni contrattuali del servizio: